Trois documents, une identité

Faites vérifier votre compte Playfina Casino

Chaque casino sous licence contrôle l'identité de ses joueurs pour lutter contre le blanchiment, et notre équipe traite votre dossier en 56 heures.

Lancer ma vérification

Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/3801/920, audits GLI et QUINEL

Pendant l'attente

Au moment du premier retrait : ce qui vous attend

Voici les six points qui décident du sort de votre dossier, sans détour.

Qui contrôle

Playfina Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3801/920

Délai de traitement

56 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Parcours KYC

Quand votre dossier part, tout se joue sur la netteté

À lire juste avant d'envoyer vos pièces, pour éviter un second aller-retour.

Avant de scanner, la liste

Depuis votre compte, la rubrique de vérification liste les pièces attendues et leur état. Un coup d'œil à cette liste avant tout envoi vous évite d'ajouter un document inutile.

Avant le flash, pensez aux bords

Photographiez la pièce d'identité à plat, sans reflet, avec les quatre bords visibles. Un document coupé ou flou est renvoyé tel quel, ce qui ajoute un tour de traitement.

Un nom lisible, gain de temps

Le justificatif de domicile doit dater de moins de trois mois et porter votre nom. Une facture récente lisible passe mieux qu'une capture d'écran agrandie.

Que se passe-t-il pendant 56 heures ?

Une fois les pièces reçues, le contrôle prend jusqu'à 56 heures. Pendant ce temps, votre dossier reste consultable et l'équipe vous écrit si un cliché manque.

Des pièces acceptées

Moins de pièces refusées, plus de retraits validés

Vous saurez quelle pièce couvre quoi, et vous enverrez la bonne copie du premier coup.

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouveVotre identité et votre âge

À faire figurerRecto et verso, bords visibles, photo nette

Justificatif de domicile

Ce qu'elle prouveVotre adresse déclarée

À faire figurerNom, adresse et date de moins de trois mois

Preuve de paiement

Ce qu'elle prouveLe moyen utilisé pour payer

À faire figurerTitulaire, quatre derniers chiffres, date

Quatre moments précis

Sachez quand préparer vos pièces

Quand une demande de retrait se bloque, ce bloc dit pourquoi et ce qu'on vous demandera.

Que faut-il envoyer ?

À la première demande de retrait, la licence impose de savoir qui vous êtes : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont réclamés.

Des fonds traçables

Dès qu'une opération sort de vos habitudes, les règles anti-blanchiment demandent d'en vérifier l'origine : des pièces sur la provenance des fonds vous sont alors réclamées.

Préparez vos justificatifs

Quand vous relevez votre plafond de dépôt, le casino doit s'assurer que le montant reste compatible avec vos revenus, d'où la demande de justificatifs.

Pièce d'identité valide

À l'inscription comme plus tard, un doute sur votre âge se règle avec une pièce d'identité valide : le casino doit s'assurer que vous avez 18 ans.

Provenance de l'argent, contrôle de routine

Au moment du dépôt, une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2014/3801/920, oblige Playfina Casino à lutter contre le blanchiment. Demander d'où vient l'argent déposé relève de cette obligation : c'est une procédure de routine, jamais un soupçon porté sur vous.

Selon la situation, voici les documents que l'équipe peut vous réclamer.

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie tenant cette pièce d'identité
Justificatif de domicile à votre nom
Relevé de la carte utilisée
Justificatif du virement reçu

Un envoi net, validé plus vite

Pourquoi ces écarts ? Un nom, une date de naissance ou une adresse qui diffèrent de votre profil bloquent la vérification. Mettez à jour votre profil avant de renvoyer Vérifiez l'orthographe exacte de votre nom

Validité dépassée. Une pièce expirée ne prouve plus votre identité au moment du contrôle : l'équipe doit voir un document encore valable. Demandez le renouvellement sans attendre Envoyez la nouvelle pièce dès réception

Une photo vaut mieux qu'une capture. Une capture d'écran perd les détails et se retouche trop facilement : il faut une photo nette du document, prise en main. Photographiez le document posé à plat Gardez le fichier original, non compressé

Quatre réponses rapides

Votre dossier coince quelque part ?

Après lecture, vous saurez quoi envoyer, quand, et ce qui bloque un retrait en attente.

Combien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez jusqu'à 56 heures entre la réception de votre dossier complet et la décision. Ce délai court à partir du moment où toutes les pièces demandées sont arrivées au bon endroit. Une photo floue relance le compteur, d'où l'intérêt d'envoyer net du premier coup.

Est-ce que je peux envoyer mes justificatifs depuis mon smartphone ?+

Oui, l'envoi depuis un téléphone fonctionne très bien et c'est même le réflexe le plus courant. Posez la pièce à plat, sur une table unie, près d'une fenêtre, et vérifiez que les quatre coins sont visibles à l'écran. Un fichier lisible vaut mieux qu'un envoi rapide.

Mon nom a changé, quel document je transmets ?+

Il faut relier l'ancien et le nouveau nom, sinon le rapprochement avec votre profil échoue. Joignez votre pièce d'identité actuelle et le justificatif du changement, comme un acte de mariage. Un message à [email protected] avec les deux fichiers suffit pour que le dossier soit repris.

Pourquoi le casino veut savoir d'où vient mon argent ?+

Le contrôle de la provenance des fonds est une exigence habituelle de la licence, pas une accusation portée contre vous. Il sert à vérifier que les sommes déposées correspondent à des revenus légitimes. Une preuve de paiement de votre compte habituel répond souvent à la question.

Ma pièce a été rejetée, je reprends comment ?+

Reprenez simplement une photo neuve en corrigeant le défaut signalé : reflet, bord coupé, coin masqué ou validité dépassée. Le motif est indiqué dans le message reçu, et un nouvel envoi ne coûte rien. Écrivez à [email protected] si le motif n'est pas clair.

Je dois être vérifié avant mon premier retrait, c'est ça ?+

Oui, la vérification est obligatoire avant le premier retrait, c'est une condition posée par la licence. Playfina Casino peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, pour éviter l'attente au moment de l'encaissement. Lancer le dossier en avance reste donc la meilleure habitude.