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Votre cadre de jeu

Jeu responsable chez Playfina Casino : limites, pause et exclusion

Jouez uniquement à partir de 18 ans : limites de dépôt, limites de mise, limites de session, auto-exclusion et pause de compte sont présentes dans chaque compte.

Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/3801/920, audits GLI et QUINEL
Vous vérifiez vos droits

Avant de miser : les repères à connaître

Consultez ce tableau avant votre première mise, pour savoir à qui vous adresser.

Âge minimum18+
LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3801/920
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Vos questions[email protected]
Dans votre espace

Un plafond posé avant, pas un regret après

Ce bloc lève la crainte de ne plus pouvoir revenir en arrière.

Le plafond de dépôt
Cette limite plafonne le montant que vous pouvez déposer sur une période donnée. Activez-la avant de commencer à jouer, jamais après une perte.
Un budget maîtrisé
La limite de mise borne ce que vous engagez sur les jeux. Choisissez-la dès l'ouverture du compte, avant la première mise.
Choisissez votre durée
La limite de session écourte ou interrompt votre temps de jeu. Réglez-la avant de lancer une partie, pour garder la main sur la durée.
Quand vous voulez tout arrêter
L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte de jeu pour la durée que vous choisissez. Demandez-la quand jouer ne relève plus du loisir.
Pause d'abord, décision ensuite
La pause de compte suspend temporairement votre accès sans fermer votre compte. Prenez-la quand vous voulez marquer un arrêt et réfléchir.
Vous fixez un plafond

Réglez votre limite en quatre étapes

Ce parcours vous montre où cliquer et ce qu'il faut vérifier avant de valider.

Vous ouvrez votre espace
Connectez-vous, puis ouvrez le menu de votre profil et repérez la rubrique consacrée au jeu responsable. Vérifiez que vous êtes bien sur votre compte.
Le choix de l'outil
Sélectionnez l'outil adapté à votre besoin : dépôt, mise ou session. Comparez les trois avant de trancher, chacun agit sur un point différent.
Avant la validation
Indiquez la période et le montant ou la durée qui vous conviennent. Contrôlez la valeur affichée avant de la confirmer, un plafond se pose avant de jouer.
Un réglage bien actif
Validez le réglage, puis vérifiez qu'il apparaît bien dans votre compte. Contactez le service client si l'affichage ne correspond pas.

Choisissez entre une pause et une auto-exclusion

Demandez une pause de quelques jours. Prenez une pause directement dans les réglages de votre compte. Elle couvre quelques heures ou quelques jours, le temps de reprendre de la distance. Pendant cette période, les dépôts restent bloqués et le jeu est mis de côté.

Une coupure nette et durable. Optez pour l'auto-exclusion du compte quand la pause ne suffit plus. L'accès au jeu se ferme pour une longue période, et la décision ne peut pas être annulée avant son terme. Activez-la depuis votre espace joueur, en quelques clics.

Avant et après l'interdiction volontaire. Passez par l'Interdiction volontaire de jeux si vous voulez fermer l'accès partout. Ce registre national, tenu par l'Autorité nationale des jeux (ANJ), démarre à trois ans minimum, puis un retrait doit être demandé. La demande se fait en ligne avec une photo-souche et une pièce d'identité valide, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Des interlocuteurs pour vous

Avant la gêne, après le silence

Ce bloc lève la crainte la plus fréquente : être jugé ou reconnu en demandant de l'aide.

Joueurs Info Service
Joueurs Info Service répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, par téléphone ou par chat. L'échange est anonyme, à tarif standard, sans jugement, pour vous comme pour vos proches. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
SOS Joueurs met des psychologues à votre écoute, propose une thérapie en ligne gratuite, des groupes de soutien et des conseils sociaux et financiers, aux joueurs comme aux proches. sosjoueurs.org
Evalujeu
Evalujeu vous aide à faire le point sur votre pratique et recense les services d'aide disponibles en France. L'ANJ recommande cette ressource pour trouver le bon interlocuteur. evalujeu.fr

Les signaux d'une pratique qui dérape

Repérer ces signes tôt évite que le jeu prenne la place du reste. Poser une limite de dépôt avant de jouer, ou prendre une pause, reste le premier pas concret et réversible.

Plusieurs de ces situations vous parlent sans doute : c'est le moment d'agir.

  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous empruntez pour continuer à jouer
  • Vous rejouez pour récupérer une perte
  • Vous pensez au jeu en dehors des parties
  • Vos factures passent après le jeu
  • Vous jouez pour fuir une contrariété
Entraide et limites

Des réponses pour décider sereinement

Après lecture, vous saurez quelle protection activer et qui joint votre proche inquiet.

Mon conjoint joue trop, qui peut m'aider ?+
Appelez Joueurs Info Service : l'écoute est anonyme et ouverte aussi aux proches, sept jours sur sept. SOS Joueurs proposent en plus des psychologues et un accompagnement social et financier pour l'entourage. Evalujeu oriente enfin vers le service adapté à votre situation.
Puis-je sortir d'une auto-exclusion avant la fin ?+
Non. L'auto-exclusion court jusqu'au terme de la période choisie, sans retour anticipé depuis le compte. En France, l'Interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux dure au minimum trois ans, puis sa levée se demande auprès de l'ANJ.
Que bloque une pause de compte et quand rejouer ?+
Une pause suspend l'accès à votre compte Playfina Casino pendant la durée fixée, sans toucher aux autres sites. À son échéance, la connexion redevient possible de vous-même. Choisissez une pause courte si vous voulez seulement prendre du recul avant une décision plus ferme.
Comment fermer définitivement mon compte de jeu ?+
Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive du compte. Le support vous confirme la clôture ; une pièce d'identité peut être demandée pour sécuriser la demande. Pour couper aussi l'accès aux sites agréés et aux clubs de jeux, passez par l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ.
Où modifier mon plafond de dépôt plus tard ?+
Rouvrez la même section de votre compte, celle où le plafond a été fixé, pour le revoir à la baisse ou à la hausse. Un plafond se règle de préférence avant de jouer, jamais juste après une perte. Le support reste joignable à toute heure si le menu vous semble peu clair.

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