Vous cherchez de l'aide

Avant de chercher loin, Playfina Casino vous oriente vers la bonne personne

L'équipe Playfina Casino répond en français, par chat, par e-mail ou par téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence OGL/2014/3801/920

Versés cette semaine

486 922 €

3 994 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/3801/920, audits GLI et QUINEL

Jusqu'à 86 000 € par transaction, traitement moyen sous 24 heures

Chiffrement TLS 256 bits, conformité résolution des litiges GLI

Besoin d'une réponse maintenant

Trois façons de joindre l'équipe

Vous craignez de patienter sans réponse : chaque canal annonce son délai habituel.

Vous êtes bloqué devant votre écran

Le chat convient aux questions urgentes : un conseiller répond en moyenne en une minute, jour et nuit, depuis votre compte.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous votre demande

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en six heures, avec la trace écrite de votre demande.

Écrire un e-mail

Avant l'appel, après l'appel

Un souci délicat se règle de vive voix au +33 1 42 29 61 20 (heure de Paris, CET) : comptez cinq minutes d'attente moyenne pour parler à un conseiller.

Appeler le support

Tout sous la main

Retrouvez ici les coordonnées utiles en France

Ce tableau rassemble les repères français : numéro local, fuseau, langues et autorité de tutelle.

Joindre l'équipe

Téléphone+33 1 42 29 61 20

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

AutoritéGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3801/920

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vos réponses sans attendre

Posez votre question, on y répond

Chez Playfina Casino, chaque réponse reste brève et vérifiable, sans détour inutile.

compteQuelles langues sont parlées au service client ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue et être compris sans intermédiaire. Les échanges par chat restent dans la langue choisie dès le premier message.

compteEt si le site n'a pas de licence reconnue en France ?+

Playfina Casino N.V. détient la licence OGL/2014/3801/920, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme régule l'activité depuis Willemstad, où siège l'opérateur. Le numéro 778495 identifie la société auprès de cette autorité.

compteQue se passe-t-il si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+

Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. En pleine nuit, le chat reste le canal le plus rapide, avec une réponse en une minute environ. L'e-mail envoyé à cette heure-là est traité dès sa lecture, en six heures en moyenne.

compteQue faire si je veux récupérer mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou d'effacement s'envoie à [email protected], l'adresse dédiée à la confidentialité. L'équipe confirme la réception, vérifie votre identité puis traite le dossier. Un seul compte par joueur est autorisé, ce qui simplifie le rattachement des données.

compteOù en est ma vérification d'identité ?+

Comptez en général 56 heures pour l'examen d'un dossier complet. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement lisibles. Si un document manque, [email protected] vous indique lequel renvoyer.

comptePourquoi vider mon compte ne suffit-il pas toujours ?+

La fermeture définitive passe par une demande écrite au support, qui bloque l'accès et conserve l'historique exigé par la licence. Un simple retrait ne clôt rien : les mises et les bonus restent actifs. La demande est traitée par un conseiller, sans que votre mot de passe soit jamais demandé.

Six adresses

À quel service écrire pour votre demande ?

Après lecture, vous saurez à quelle adresse envoyer votre demande sans détour.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Fiche opérateur

Ce que vous saurez sur la société

Après cette fiche, vous saurez quelle société édite le site, avec quel agrément et où écrire.

La société

Nom légalPlayfina Casino N.V.

Numéro d'entreprise778495 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

L'agrément

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/3801/920

Écrire

E-mail écrit[email protected]

Sept délais sous les yeux

Regardez quand l'équipe répond

Utile dès que vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail utilisé[email protected]

E-mail, réponse6 heures

Téléphone

Numéro local+33 1 42 29 61 20

Téléphone, attente5 minutes

Vous préparez votre demande ?

Rassemblez ces cinq éléments : l'équipe lit tout et n'a jamais besoin de votre mot de passe.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Capture du message d'erreur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent

Vous contestez une décision

Escalade d'une réclamation

Cette procédure suit la même logique que le reste du site : écrire d'abord, contester ensuite, avec des preuves.

Écrire au service réclamations

Vous écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée au compte, en joignant les références concernées. Le service lit votre dossier dans l'ordre d'arrivée.

Le numéro de dossier

Un numéro de dossier vous est attribué et une réponse motivée arrive, par e-mail, dans un délai de 6 heures. Conservez ce numéro pour la suite.

Demander une relecture

Si la réponse ne vous convient pas, vous demandez une relecture par un responsable. La décision est revue sur pièces et vous est transmise de nouveau par écrit.

Saisissez le régulateur

Playfina Casino reste votre premier interlocuteur ; sans accord après ces étapes, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre l'agrément.